Regulamin

Polskie prawo nie pozostawia wątpliwości, że właściciel sklepu internetowego musi posiadać regulamin swojego sklepu i musi on być udostępniony klientom. Mówi o tym artykuł 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wg tego przepisu usługodawca określa regulamin świadczenia przez siebie usług drogą elektroniczną oraz nieodpłatnie udostępnia regulamin świadczenia tych usług przez zawarciem z nim umowy o świadczeniu tych usług. Obowiązek przedstawienia regulaminu klientom oznacza konieczność stworzenia regulaminu i następnie upublicznienia go na stronie sklepu internetowego. W/w przepisy nie przewidują sankcji wobec właściciela sklepu, który nie posiada regulaminu, ale jednocześnie pozwalają klientowi sklepu nie stosować się do zapisów, które nie zostały mu udostępnione - jeżeli nie mógł zapoznać się z regulaminem przed dokonaniem transakcji. W interesie właściciela sklepu jest opracowanie poprawnego regulaminu, który będzie zgodny z aktualnym przepisami prawa i będzie chronił interesy zarówno właściciela sklepu jak i klienta. Podczas pisania regulaminu należy zwrócić duża uwagę na zapoznanie się z obowiązującymi przepisami, głównie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz z listą klauzul niedozwolonych zamieszczoną na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Oba dokumenty stanowią minimum wiedzy dla przedsiębiorcy tworzącego regulamin sklepu. Warto na bieżąco sprawdzać wpisy w liście klauzul niedozwolonych, gdyż cały czas pojawiają się tam nowe wpisy. Klauzule niedozwolone w sklepach internetowych to zapisy w regulaminach, które są niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli regulamin sklepu zawiera niedozwolone prawem klauzule i w wyniku postępowania sądowego zostanie uznany ze niezgodny z prawem to oprócz tego, że właściciel sklepu będzie musiał niezwłocznie wprowadzić zmiany w regulaminie, dodatkowo sąd może wyznaczyć karę.

Oczywiście nie ma uniwersalnych regulaminów i każdy właściciel sklepu musi stworzyć własny regulamin dopasowany do danej branży sklepu oraz sprzedawanego asortymentu, form dostawy i płatności. Przedstawiony regulamin jest tylko przykładem. Integralną częścią regulaminu sklepu jest formularz reklamacji oraz dokument zwrotu towaru (wzory na dole tekstu). Najlepszą formą jest przygotowanie opisanych druków jest format PDF. Pliki w tym formacie klient może pobrać ze strony sklepu.